Eine Änderung der hinterlegten Telefonnummer/Handynummer kannst du selbstständig in den Einstellungen innerhalb deines BISON Accounts vornehmen. Dazu benötigst du Zugriff auf die aktuell hinterlegte Handynummer, da der 2FA-Code per SMS an diese Telefonnummer verschickt wird.
Ist ein Zugriff auf die hinterlegte Nummer nicht mehr vorhanden und unter Umständen dein Login ebenfalls nicht möglich, muss die Änderung durch den BISON Support durchgeführt werden. Bitte sende dazu die Nachweise über deine neue Nummer per Kontaktformular (Grund Kontoeinstellung). Wichtig dabei ist, dass die Nummer dir klar zuzuordnen ist.
Folgende Möglichkeiten werden akzeptiert:
- Telefonverträge (mit deinem Namen und deiner neuen Handynummer, nicht älter als sechs Wochen)
- Telefonrechnungen/ Rechnungen (mit deinem Namen und deiner neuen Handynummer, nicht älter als sechs Wochen)
- Screenshot des Kundenportals (mit deinem Namen und deiner neuen Handynummer, nicht älter als sechs Wochen)
- Foto des Personalausweises und der Verpackung des Kartenpakets oder SIM-Karte/Kartenhalter (Handynummer muss erkennbar sein) - jeweils ein Foto mit Vorder- und mit Rückseite des Ausweises (bei Reisepass genügt ein Foto)
- Bei einem Telefonvertrag, der auf den Namen des Ehepartners oder der Eltern läuft und die Nachnamen übereinstimmen, werden zusätzliche Dokumente, wie die Heiratsurkunde und die Geburtsurkunde, benötigt.
- Jede andere offizielle Korrespondenz, bei der die Telefonnummer und die Verbindung mit dem Namen sichtbar ist. Dabei müssen nicht alle Vertragsdetails zu sehen sein. Irrelevante Informationen können ausgeblendet werden.
- Ein beliebiger Screenshot einer offiziellen Seite einer Regierung oder eines Bankinstituts, auf der die neue Telefonnummer für die Registrierung verwendet wurde, zum Beispiel Bundesagentur für Arbeit, deutsches ELSTER oder Ähnliches. Wir müssen nicht alle Seitendetails sehen, irrelevante Informationen können ausgeblendet werden.
Zur Änderung deiner registrierten Mobilfunknummer benötigen wir zusätzlich ein Foto des Personalausweises oder Reisepasses, den du für die Verifizierung verwendet hast, neben einer handgeschriebenen Notiz.
Auf dieser Notiz müssen folgende Informationen stehen:
- BISON Änderung der Telefonnummer
- Deine neue Telefonnummer
- Das heutige Datum
Hinweis: Das Ausweisdokument muss mit dem Ausweisdokument der Verifizierung übereinstimmen und vollständig sichtbar sein. Bitte beachte zudem, dass sowohl die Notiz als auch das Ausweisdokument auf einem Bild deutlich zu erkennen sind. Dieser Prozess ist mit einem größeren Aufwand verbunden und kann daher mehrere Werktage benötigen. Daher ist es ratsam, die Änderung der Handynummer selbständig innerhalb deines Accounts durchzuführen.
