Du möchtest deine Kryptowährungen von BISON auf eine eigene, externe Wallet oder an eine andere Börse übertragen? Hier erfährst du, wie der Auszahlungsprozess funktioniert und wie du den Status deiner Transaktion prüfen kannst.
Prozessschritt: So tätigst du eine Auszahlung
Öffne die BISON App und navigiere zu Konto ➞ Auszahlen ➞ Kryptowährungen auszahlen.
Wähle die gewünschte Kryptowährung aus.
Gib den Auszahlungsbetrag ein.
Gib die Zieladresse deiner externen Wallet ein (bitte achte auf Copy-Paste-Fehler sowie Netzwerk!).
Bestätige, dass du die angezeigten Hinweise zur Kenntnis genommen hast
Gib an, an welches Ziel deine Auszahlung gehen soll (selbstverwaltete Wallet oder Krypto Plattform)
Gib dein BISON Passwort ein
Gib den Sicherheitscode ein, den du per SMS erhalten hast
Bestätige die Auszahlungsanfrage in der E-Mail, die du erhalten hast
Deine Auszahlung ist auf dem Weg zu deiner Wallet
Bitte beachte, dass in Einzelfällen aufgrund der Transfer of Funds Regulation weitere Angaben zu deiner Auszahlung notwendig sind (Satoshi Test/ Digitale Signatur).
Die Auszahlung von Kryptowährungen ist für dich übrigens kostenlos.
Krypto-Auszahlungen stornieren
Eine Auszahlung kannst du bis zu 24 Stunden nach Start der Auszahlung selbst unter Orders ➞ Aktivität stornieren. Nach 24 Stunden kann die Auszahlung nicht mehr rückgängig gemacht werden und zu einem irreversiblen Verlust führen (bspw. bei Eingabe einer falschen Walletadresse).
Wenn sich deine beauftragte Transaktion im Status “Auszahlung steht aus” befindet, kannst du diese stornieren. Wähle dazu die beauftragte Auszahlung deiner Kryptowährung aus, klicke auf „Auszahlung stornieren“ und bestätige den Vorgang. Die Kryptowährungen bleiben anschließend in deinem BISON Konto verfügbar.
Welche Auszahlungsstatus gibt es und was bedeuten sie?
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Auszahlung ist pausiert: Die Auszahlung wurde vorübergehend angehalten. Ursache kann z. B. eine ausstehende Verifizierung oder eine manuelle Prüfung sein.
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Auszahlung ist storniert: Die Auszahlung wurde abgebrochen und wird nicht weiter verarbeitet. Es erfolgt keine Auszahlung deiner Kryptowährungen.
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Auszahlung wird bearbeitet: Die Auszahlung wurde erfolgreich eingereicht und wird aktuell geprüft bzw. technisch verarbeitet.
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Auszahlung steht aus: Die Auszahlung wurde erfolgreich registriert und wartet auf den nächsten Verarbeitungsschritt.
Wichtige Vorgaben: Netzwerke, Transfer-Vorgaben & Adressformate
Bevor du eine Auszahlung startest, stelle zwingend sicher, dass du das richtige Netzwerk nutzt und alle regulatorischen Vorgaben (wie die Angabe des Empfängers gemäß der Transfer of Funds Regulation) einhältst. Alle Details sowie die Mindestauszahlungsbeträge findest du in unserer zentralen Übersicht:
Bitte beachte den Mindestauszahlungsbetrag bei Transaktionen, welcher aus technischen Gründen besteht. Wenn du versuchst, weniger als den Mindestauszahlungsbetrag zu versenden, wird deine Kryptowährung nicht verschickt und du erhältst eine Fehlermeldung ("Es gab ein Problem bei der Übermittlung deiner Auszahlung" oder "Etwas ist schief gelaufen. Versuche es später noch einmal").
Beachte zudem: Der Übertrag deiner Kryptowährungen auf eine externe Wallet-Adresse, die nicht deine eigene ist, ist laut AGB nicht zulässig. Unter dieses Verbot fallen auch Kryptotransaktionen an Dienstleister bzw. externe Wallets von anderen Personen.
Sicherheit: Freigabe deiner Auszahlung
Um deine Coins bestmöglich zu schützen, muss jede Auszahlung bestätigt werden, welche von keinem vertrauenswürdigen Gerät getätigt wird. Wenn du die Auszahlung beispielsweise am PC in der Web-Version startest, benötigst du zur sicheren Freigabe zwingend dein Smartphone. Alle Informationen dazu findest du hier: Sicherheitsfreigabe: Das vertrauenswürdige Gerät
Sicherheit: Deaktivieren der Krypto-Auszahlungsfunktion
Möchtest du aus Sicherheitsgründen die Krypto Auszahlungsfunktion deaktivieren, kannst du dies unter Konto ➞ Sicherheit ➞ Krypto Auszahlungen deaktivieren (Web: https://trade.bisonapp.com/disable-crypto-withdrawals) vornehmen.
Dabei werden alle Krypto-Auszahlungen für dein Konto vollständig und dauerhaft deaktiviert. Das bedeutet, dass keine Überweisungen deiner Kryptowährungen mehr durchgeführt werden können. Diese Maßnahme erhöht die Sicherheit deines Kontos, zum Beispiel wenn du dein Smartphone verloren hast oder sicherstellen möchtest, dass vorerst keine Auszahlungen möglich sind.
Um Krypto-Auszahlungen später wieder zu aktivieren, musst du unseren Kundensupport kontaktieren. Achtung: Eine Reaktivierung ist nur durch den BISON Service möglich und kann einige Werktage in Anspruch nehmen!
Fehlersuche: Warum sehe ich meine Ethereum-Auszahlung nicht in meiner Wallet?
BISON nutzt für die Verwahrung hochsichere Multisignature-Technologien (Multisig). Bei Auszahlungen über das Ethereum-Netzwerk führt dies dazu, dass der Transfer als sogenannte "Interne Transaktion" (Internal Txn) auf der Blockchain abgewickelt wird.
Einige externe Wallets haben Darstellungsprobleme und zeigen diese internen Transaktionen in der normalen Historie nicht an (Nutzer von Hardware-Wallets wie Ledger oder Trezor sind davon in der Regel nicht betroffen).
So kannst du deinen Geldeingang überprüfen:
Öffne den unabhängigen Blockchain-Explorer Etherscan.io.
Kopiere die öffentliche Adresse deiner eigenen Ethereum-Wallet und füge sie oben in das Suchfeld ein.
Klicke auf der Übersichtsseite auf den Reiter „Internal Txns“ (neben den Standard-Transaktionen). Hier werden dir nun alle über Multisig abgewickelten Eingänge, einschließlich deiner BISON Auszahlung, korrekt angezeigt.
Fragen oder Probleme?
Fragen zur Dauer deiner Kryptoauszahlung? Bitte kontaktiere uns frühestens 48h, nachdem du die Auszahlung von deinem BISON Konto vorgenommen hast. Bei Fragen zu Stornierungen kontaktiere uns bitte umgehend.
Bitte lass uns in diesem Fall eine Nachricht über unser Kontaktformular zukommen.