Als regulierte Trading-Plattform für Kryptowährungen und Wertpapiere steht die Sicherheit deines Kontos und deiner Daten an erster Stelle. Gelegentlich kann es vorkommen, dass du vom Support-Team eine E-Mail erhältst, in der um zusätzliche Nachweise oder Dokumente gebeten wird. Diese Anfragen erfolgen aus regulatorischen oder sicherheitstechnischen Gründen. Diese Maßnahmen sind notwendig, um geltende Gesetze einzuhalten und die Integrität unseres Services zu gewährleisten.
Phishing-Schutz: So erkennst du echte BISON-Anfragen
Da im Krypto-Bereich vermehrt Betrugsversuche vorkommen, solltest du vor dem Upload sensibler Daten immer folgende Punkte prüfen:
Der Absender: Echte E-Mails von uns enden immer auf @bisonapp.com, @service.bisonapp.com oder @notifications.bisonapp.com.
Der Link: Wir verlinken für Dokumenten-Uploads ausschließlich auf unser sicheres Kontaktformular unter support.bisonapp.com.
Keine Passwort-Abfrage: BISON wird dich niemals nach deinem Passwort fragen
➞ Sicherheit bei BISON – Deine Checkliste für maximalen Schutz
Gesetzliche Vorgaben und Geldwäscheprävention
Unsere Banking-Partner (Solaris SE, Deutsche Bank) unterliegen als Kreditinstitut strengen gesetzlichen Auflagen wie dem Geldwäschegesetz. Wir sind daher verpflichtet, bestimmte Daten regelmäßig auf Aktualität zu prüfen:
Mittelherkunft: Hierzu zählen Gehaltsnachweise, Steuererklärungen oder Belege zu größeren Ein- und Auszahlungen.
Wohnsitznachweise: Falls Post an dich als unzustellbar zurückkam, benötigen wir eine aktuelle Meldebescheinigung oder eine Nebenkostenabrechnung.
Politisch exponierte Personen (PEP): Gelegentlich müssen wir Angaben zu deinem beruflichen oder politischen Status aktualisieren.
Wiedereröffnung eines Kontos: Falls du in der Vergangenheit bereits ein BISON-Konto hattest und nun ein neues Konto eröffnest, kann es vorkommen, dass du einen ergänzenden Fragekatalog vor der Freischaltung erhältst.
Schutz deines Profils bei Änderungen
Wenn du wichtige Stammdaten ändern möchtest, müssen wir sicherstellen, dass die Anfrage wirklich von dir stammt. Dies verhindert, dass Unbefugte Zugriff auf dein Konto erhalten.
Dies kann folgende Sachverhalte umfassen:
Namensänderungen: Zum Beispiel nach einer Heirat (Vorlage der Heiratsurkunde).
Manuelle Rufnummernänderung: Wenn du keinen Zugriff mehr auf deine alte Handynummer hast.
Sicherheitsfreigabe: Zur Autorisierung eines neuen Smartphones fordern wir oft ein Foto deines Ausweises zusammen mit einer handgeschriebenen Notiz (Datum und Grund) an.
Mobilfunknummer: Wenn du deine Nummer nach der Registrierung oder die Ländervorwahl änderst.
Wohnsitz: Wenn du deinen Wohnsitz ins Ausland verlegst.
Nachverfolgung von Transaktionen
Um gesetzliche Vorgaben wie die „Travel Rule“ einzuhalten, müssen wir bei Krypto-Transfers oft zusätzliche Informationen erfassen. Dies ist notwendig bei:
Fehlenden Zuordnungsdaten: Zum Beispiel bei XLM/XRP-Transfers ohne korrekten Destination Tag.
Transfers von anderen Börsen: Hier benötigen wir in Ausnahmefällen Screenshots der sendenden Plattform (VASP), um den Ursprung der Coins zu verifizieren.
Sollte eine EUR-Ein- oder Auszahlung nicht innerhalb der üblichen Banklaufzeiten auf deinem Konto erscheinen, benötigen wir ebenfalls deine Mithilfe für eine Nachforschung mittels Zahlungsnachweis.
Dokumente sicher einreichen
Um deine persönlichen Daten bestmöglich zu schützen, sende uns Dokumente wie Lohnabrechnungen oder Ausweiskopien bitte nicht per unverschlüsselter E-Mail-Antwort.
Nutze stattdessen unseren verschlüsselten Upload: BISON-Kontaktformular
Alternativ kannst du uns Dokumente unter Beachtung eventueller Fristen per Post zusenden:
EUWAX Aktiengesellschaft
z.H. BISON Customer Service
Börsenstraße 4
70174 Stuttgart