Du kommst nicht mehr in dein BISON Konto, weil sich deine Nummer oder E-Mail geändert hat? Keine Sorge, wir helfen dir dabei, den Zugriff sicher wiederherzustellen. Da es sich hier um sensible Sicherheitsdaten handelt, ist dieser Prozess nur über unseren Support und mit entsprechenden Nachweisen möglich.
Rufnummer ändern ohne Zugriff auf die alte Nummer
Wenn du keinen Zugriff mehr auf deine hinterlegte Rufnummer hast (z. B. bei Verlust oder Anbieterwechsel), können wir deine 2FA-Daten manuell für dich zurücksetzen.
Diese Nachweise benötigen wir von dir: Sende uns bitte folgende Unterlagen über unser Kontaktformular zu:
Identitäts-Foto: Ein Foto von dir, auf dem du deinen Ausweis neben eine handgeschriebene Notiz hältst. Die Notiz muss deine neue Rufnummer, das aktuelle Datum und den Text "BISON Rufnummeränderung" enthalten.
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Nachweis der neuen Nummer: Ein Dokument (nicht älter als 6 Wochen), das bestätigt, dass die neue Nummer auf deinen Namen läuft. Zum Beispiel:
Telefonvertrag oder aktuelle Mobilfunkrechnung.
Screenshot deines Kundenportals beim Provider (kann auch älter sein)
Foto deines Ausweises zusammen mit der neuen SIM-Karte/Karten-Paket/Kartenhalter, wo die neue Telefonnummer sichtbar ist (kann auch älter sein)
Offizielle Korrespondenz von Behörden oder Banken, auf der die Nummer ersichtlich ist.
Hinweis: Bitte beachte, dass wir keine beruflich genutzten Rufnummern akzeptieren können.
E-Mail-Adresse ändern ohne Zugriff auf das alte Postfach
Falls du keinen Zugriff mehr auf deine bei BISON registrierte E-Mail-Adresse hast, benötigen wir für eine manuelle Änderung folgende Informationen von dir:
Bitte sende uns diese Informationen über unser Kontaktformular und gib oben bereits deine neue E-Mail-Adresse an.
Für die weitere Prüfung werden wir dich telefonisch kontaktieren. Gib daher bitte ebenfalls an, zu welchen Zeiten (Werktags zwischen 10 und 17 Uhr) wir dich unter der bei BISON hinterlegten Telefonnummer erreichen können.