Was ist die Kontosperrfunktion?
Mit einer Kontosperrung schützt du dein BISON Konto sofort, zum Beispiel wenn du einen unbefugten Zugriff vermutest oder dein Smartphone verloren hast.
Solange dein Konto gesperrt ist, ist kein Log-in in dein BISON Konto mehr möglich. Alle Transaktionen werden ausgesetzt, auch offene Orders und Auszahlungen. Eine Sperrung ist rund um die Uhr über unsere Web-Anwendung („Konto sperren“) oder in den Sicherheitseinstellungen der mobilen BISON App möglich.
Wie sperre ich mein Konto, wenn ich mein Smartphone verloren habe?
Kein Problem. Du kannst dein Konto auch ohne Login in der App-Version über die BISON Website sperren, jederzeit und rund um die Uhr.
Öffne dafür die URL http://trade.bisonapp.com/account-lock direkt. Du wirst dann auf die folgende Seite weitergeleitet:
Damit wir sicher sein können, dass du der Kontoinhaber bist, benötigen wir ein paar persönliche Angaben:
- deine bei BISON registrierte E-Mail-Adresse
- dein Geburtsdatum
- deinen Geburtsort
- die letzten 4 Ziffern der IBAN deines hinterlegten Referenzkontos
Anschließend bekommst du eine E-Mail mit deiner Sperr-Referenz-ID. Bewahre sie bitte gut auf. Du brauchst sie, wenn du dein Konto später wieder entsperren möchtest.
Benötige ich diese Daten auch, wenn ich mein Konto in der mobilen BISON App sperren will?
Wenn dein Handy als "trusted device" hinterlegt ist, benötigst du diese Angaben nicht und du kannst deinen Account direkt sperren. Wenn dein Endgerät noch nicht als “trusted device” hinterlegt ist, müssen diese Angaben ebenfalls getätigt werden. Für die Kontosperrung in der Web Anwendung sind immer die obigen Angaben erforderlich.
Wie kann ich mein Konto wieder entsperren?
Eine Kontoentsperrung kann nur über unser Support Team via Kontaktformular oder E-Mail an support@bisonapp.com erfolgen. Dafür brauchst du deine Sperr-Referenz-ID. Diese steht in der E-Mail, die du nach einer erfolgreichen Sperrung erhalten hast. Klicke in dieser E-Mail auf „Konto entsperren“ und schicke uns deine Anfrage. Unser Kundenservice prüft sie und meldet sich bei dir.